4 fluxos críticos
Contribuição direta em cartão digital, cartão temporário, PIX e agendamento. O fluxo de PIX alcançou mais de 60% de adesão no contexto do produto.
Product Designer Júnior
Hybank/Sou
Reduzir fricção em jornadas financeiras de PMEs e autônomos: PIX, cartões e agendamento conectados à cobrança, com processo de duplo diamante no time de design e participação do discovery ao handoff.
- Papel
- Product Designer Júnior
- Empresa / Instituição
- HYBANK / Sou
- Período
- abr. 2021 - out. 2022
- Setor
- Financeiro / Serviços
- Localização
- São Paulo, Brasil
Ferramentas e competências
FigmaDuplo diamanteDiscoveryUX/UIFluxos financeiros
Contexto
O problema e o ambiente de produto.
O problema
Pequenos e médios empreendedores e profissionais autônomos precisavam operar dinheiro e agenda no mesmo dia a dia — pagar, receber, emitir cobrança e marcar serviços — sem uma jornada clara entre conta digital, PIX, cartões e agendamento. A fricção estava na fragmentação: fluxos críticos existiam, mas a experiência ainda não amarrava necessidade do usuário à estrutura bancária de forma simples.
Ambiente de produto
HYBANK atuava como banco digital para PMEs (conta, PIX, link de cobrança, cartão pré-pago físico e virtual). Sou atendia autônomos com cobrança, pagamento e agendamento, apoiado na estrutura bancária da HYBANK. O time de design conduzia o processo pelo duplo diamante, combinando pesquisa com usuários/clientes e documentação regulatória quando necessário.
Direção da solução
Priorizei clareza nas jornadas que mais geravam dúvida operacional: cartão digital, cartão temporário, PIX e o fluxo de agendamento no Sou — conectando agenda à cobrança e ao pagamento em vez de tratar cada tela como feature isolada.
Contribuição
Papel e entregas neste projeto.
- Discovery e UX/UI nos fluxos de cartão digital, cartão temporário e PIX no HYBANK.
- Participação no duplo diamante com o time de design para estruturar problemas, hipóteses e entregas.
- Descoberta e construção do fluxo de agendamento no Sou, ligando necessidade do autônomo à cobrança e ao pagamento.
- Documentação de requisitos, objetivos, user flows, fluxogramas de regras de negócio, protótipos navegáveis e handoff.
- Tradução de requisitos de negócio bancário em jornadas usáveis para PME e profissional autônomo.
Telas e processo
Evidências visuais do produto.
Recortes selecionados do produto e do processo. Parte do material permanece protegida ou em evolução.
Visão do ecossistema
Contexto visual HYBANK / Sou.
PIX no app
Jornada de PIX — uma das frentes críticas de fricção diária.
Extrato mobile
Saldo, filtros e lista de movimentações com hierarquia clara.
Cartão digital
Recorte de cartão virtual / pré-pago no ecossistema.
Decisões
Decisões e trade-offs.
- 01Tratar PIX e cartões como jornadas de confiança (clareza de status e próximos passos), não só como telas de formulário.
- 02No Sou, amarrar agendamento à cobrança/pagamento desde o discovery, evitando um agenda “desconectada” do dinheiro.
- 03Seguir o duplo diamante do time para alinhar research e entrega, mesmo em papel júnior com escopo por fluxo.
- 04Priorizar as quatro frentes de maior fricção diária em vez de redesenhar o ecossistema inteiro de uma vez.
Resultado da atuação
O que a atuação júnior entregou nos fluxos críticos.
Menos fragmentação na jornada
No Sou, o agendamento passou a ser desenhado junto com cobrança e pagamento, reduzindo a sensação de “ferramentas soltas” para o autônomo.
Processo compartilhado
O duplo diamante deu estrutura comum ao time: discovery, definição, desenvolvimento e entrega alinhados por fluxo.
Evidência disponível
Métricas comerciais permanecem internas. A evidência pública é o escopo entregue: quatro fluxos críticos redesenhados no ecossistema HYBANK/Sou.
Observação
Conteúdo sensível e apresentação controlada.
Parte das informações é protegida por termos contratuais e deve ser exibida apenas em ambiente controlado.
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