# Hybank/Sou

- Página canônica: https://www.luciosilva.com.br/work/hybank-sou
- Autor: Lúcio Silva
- Papel: Product Designer Júnior
- Empresa / instituição: HYBANK / Sou
- Período: abr. 2021 - out. 2022
- Setor: Financeiro / Serviços
- Localização: São Paulo, Brasil
- Idioma: pt-BR

Reduzir fricção em jornadas financeiras de PMEs e autônomos: PIX, cartões e agendamento conectados à cobrança, com processo de duplo diamante no time de design e participação do discovery ao handoff.

## Contexto

### O problema

Pequenos e médios empreendedores e profissionais autônomos precisavam operar dinheiro e agenda no mesmo dia a dia — pagar, receber, emitir cobrança e marcar serviços — sem uma jornada clara entre conta digital, PIX, cartões e agendamento. A fricção estava na fragmentação: fluxos críticos existiam, mas a experiência ainda não amarrava necessidade do usuário à estrutura bancária de forma simples.

### Ambiente de produto

HYBANK atuava como banco digital para PMEs (conta, PIX, link de cobrança, cartão pré-pago físico e virtual). Sou atendia autônomos com cobrança, pagamento e agendamento, apoiado na estrutura bancária da HYBANK. O time de design conduzia o processo pelo duplo diamante, combinando pesquisa com usuários/clientes e documentação regulatória quando necessário.

### Direção da solução

Priorizei clareza nas jornadas que mais geravam dúvida operacional: cartão digital, cartão temporário, PIX e o fluxo de agendamento no Sou — conectando agenda à cobrança e ao pagamento em vez de tratar cada tela como feature isolada.

## Contribuição

- Discovery e UX/UI nos fluxos de cartão digital, cartão temporário e PIX no HYBANK.
- Participação no duplo diamante com o time de design para estruturar problemas, hipóteses e entregas.
- Descoberta e construção do fluxo de agendamento no Sou, ligando necessidade do autônomo à cobrança e ao pagamento.
- Documentação de requisitos, objetivos, user flows, fluxogramas de regras de negócio, protótipos navegáveis e handoff.
- Tradução de requisitos de negócio bancário em jornadas usáveis para PME e profissional autônomo.

## Decisões e trade-offs.

- Tratar PIX e cartões como jornadas de confiança (clareza de status e próximos passos), não só como telas de formulário.
- No Sou, amarrar agendamento à cobrança/pagamento desde o discovery, evitando um agenda “desconectada” do dinheiro.
- Seguir o duplo diamante do time para alinhar research e entrega, mesmo em papel júnior com escopo por fluxo.
- Priorizar as quatro frentes de maior fricção diária em vez de redesenhar o ecossistema inteiro de uma vez.

## O que a atuação júnior entregou nos fluxos críticos.

### 4 fluxos críticos

Contribuição direta em cartão digital, cartão temporário, PIX e agendamento. O fluxo de PIX alcançou mais de 60% de adesão no contexto do produto.

### Menos fragmentação na jornada

No Sou, o agendamento passou a ser desenhado junto com cobrança e pagamento, reduzindo a sensação de “ferramentas soltas” para o autônomo.

### Processo compartilhado

O duplo diamante deu estrutura comum ao time: discovery, definição, desenvolvimento e entrega alinhados por fluxo.

### Evidência disponível

Métricas comerciais permanecem internas. A evidência pública é o escopo entregue: quatro fluxos críticos redesenhados no ecossistema HYBANK/Sou.

## Ferramentas e competências

- Figma
- Duplo diamante
- Discovery
- UX/UI
- Fluxos financeiros

## Limites de divulgação

Parte das informações é protegida por termos contratuais e deve ser exibida apenas em ambiente controlado.

## Fonte

Texto extraído do conteúdo público de https://www.luciosilva.com.br/work/hybank-sou. As páginas do portfólio são a referência principal. Métricas mantêm o contexto e as limitações descritos pelo autor.