# AR3 Capital - Página canônica: https://www.luciosilva.com.br/work/ar3-capital - Autor: Lúcio Silva - Papel: Product Designer - Empresa / instituição: AR3 Capital - Período: out. 2022 - abr. 2026 - Setor: Financeiro / FIDC - Localização: São Paulo, Brasil - Idioma: pt-BR Product Designer em plataforma web interna utilizada por múltiplos setores (Comercial, Cadastro, Cobrança, Checagem, Operações, Financeiro, Formalização e RH). Atuei de ponta a ponta em pesquisa, discovery, arquitetura da informação e prototipação, com foco em reduzir fricção em fluxos operacionais complexos e alinhar o design às restrições de negócio e regulatórias do setor financeiro. ## Contexto ### Situação operacional A operação dependia de dois sistemas legados instalados nas estações de trabalho, além de Excel e outras ferramentas. Os processos passavam por vários setores (Comercial, Cadastro, Cobrança, Checagem, Operações, Financeiro, Formalização e RH), com etapas manuais, retrabalho e muita dependência de conhecimento que só existia na cabeça de quem operava. ### O que encontrei Nas entrevistas com +9 colaboradores de setores diferentes, mapeei jornadas e padrões de fricção. Os processos estavam fragmentados, pouco padronizados entre áreas e difíceis de evoluir sem redesenhar a base. Com Product Owner e stakeholders, priorizei insights qualitativos e quantitativos em oportunidades de melhoria. ### Direção da solução Liderei discovery e prototipação em Figma de +20 fluxos distribuídos em diversos módulos da plataforma. Contribuí para a migração de +60% dos processos legados para ferramentas web e estruturei governança para +26 componentes do Design System. Durante essa atuação, construí ferramentas para RH com apoio de IA, que reduziram em 20% as microoperações do setor. Parte das decisões internas de produto permanece sob NDA. ## Contribuição - Conduzi entrevistas com +9 colaboradores de diferentes setores para mapear jornadas, identificar padrões de fricção e entender dores existentes. - Transformei insights qualitativos e quantitativos em oportunidades de melhoria priorizadas junto ao Product Owner e stakeholders. - Liderei discovery e prototipação em Figma de +20 fluxos distribuídos em diversos módulos da plataforma. - Desenhei e construí, com apoio de IA, ferramentas para RH: assinatura institucional, cartão de visita/crachá, onboarding digital e dashboard de arquivos. As soluções reduziram em 20% as microoperações do setor. - Redesenhei fluxos operacionais e comerciais e contribuí para a migração de +60% dos processos legados para ferramentas web, reduzindo etapas manuais e dependência de conhecimento tácito. - Estruturei e estabeleci governança para +26 componentes e padrões visuais em Design System, com critérios de versionamento e atualização para garantir consistência entre os módulos. - Utilizei Microsoft Clarity para acompanhar comportamento, conversão e mapas de calor, identificando acionamentos recorrentes em um CTA de atualização e pontos de fricção no fluxo. - Atuei como referência de design para o time, conduzindo revisões de qualidade, boas práticas de acessibilidade (WCAG) e alinhamentos com engenharia. - Contribuí para decisões estratégicas internas de produto (sob NDA). ## Quando comportamento revelou fricção operacional. Além de entrevistas e protótipos, usei Microsoft Clarity para observar sinais reais de uso. Em um dos recortes, o mapa de calor mostrou acionamentos recorrentes em um CTA de atualização. O comportamento levantou a hipótese de que o feedback de status precisava ficar mais claro e ajudou a orientar a revisão do fluxo. - O achado conectou dado comportamental, dor operacional e decisão de interface. - A leitura ajudou a priorizar clareza de status e redução de ações repetitivas. - O exemplo público preserva detalhes sensíveis da operação, mantendo o contexto sob NDA. ## Decisões que orientaram a solução. - Levar execução e acompanhamento para a web, em vez de depender de sistemas legados locais nas estações. - Centralizar processos que estavam espalhados entre legado, Excel e ferramentas paralelas. - Reduzir etapas manuais e a necessidade de conhecimento tácito para operar, com mais padronização entre áreas. - Estabelecer governança de Design System e uma base web escalável para novos processos e demandas de negócio. ## O que mudou com a operação centralizada na web. ### Do legado local para a web Migração de +60% dos processos legados para ferramentas web, reduzindo a dependência de dois sistemas instalados localmente nas workstations. ### Processos centralizados Centralização de processos anteriormente distribuídos entre sistemas legados, Excel e ferramentas paralelas. ### Menos etapas manuais As ferramentas de suporte ao RH, construídas com apoio de IA, reduziram em 20% as microoperações do setor. A atuação também contribuiu para reduzir etapas manuais e dependência de conhecimento tácito nos fluxos operacionais. ### Padronização entre áreas Maior padronização e consistência dos processos entre diferentes áreas, apoiada por governança de +26 componentes do Design System. ### Base web escalável Criação de uma base web mais escalável para evolução dos fluxos, incorporação de novos processos e leitura comportamental com Microsoft Clarity. ## Ferramentas e competências - Figma - Design System - Discovery - Product Design - UX Research - Sistemas Web - Produtos Financeiros - Microsoft Clarity - IA aplicada ao design ## Limites de divulgação Parte das informações e decisões estratégicas está sob NDA e só pode ser apresentada em ambiente controlado. ## Fonte Texto extraído do conteúdo público de https://www.luciosilva.com.br/work/ar3-capital. As páginas do portfólio são a referência principal. Métricas mantêm o contexto e as limitações descritos pelo autor.